Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor y alcance del servicio

El servicio de alquiler de vehículos se presta bajo la marca comercial Invernalia Rent A Car. La prestación efectiva del servicio podrá ser realizada por distintas sociedades operadoras, según el país, ciudad, sucursal o locación en la que el cliente efectúe la reserva, retire el vehículo o contrate el servicio.

En cada caso, el proveedor contractual será la sociedad operadora correspondiente a la locación aplicable, cuyos datos legales, fiscales y de contacto serán informados al cliente durante el proceso de reserva, en la confirmación de la reserva, en el contrato de alquiler, en la documentación fiscal correspondiente y/o en cualquier otro documento contractual aplicable.

Invernalia LLC, constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, podrá actuar como sociedad vinculada, titular de la marca, plataforma comercial internacional y/o entidad de soporte operativo, según corresponda, sin perjuicio de que la prestación del servicio y la relación contractual con el cliente se establezcan directamente con la sociedad operadora local en cada caso.

Las referencias a “Invernalia”, “la empresa” o “la compañía” contenidas en los presentes Términos y Condiciones deberán entenderse realizadas a la sociedad operadora que actúe como proveedor contractual en la operación concreta, en función de la locación en la que se preste el servicio.

2. Requisitos para retirar el vehículo

Al momento de retirar el vehículo, el conductor principal deberá presentar, en forma obligatoria:

1. Documento Nacional de Identidad, pasaporte u otro documento vigente emitido por autoridad competente.
2. Licencia de conducir física, vigente y habilitante para la categoría del vehículo alquilado. La versión digital podrá ser aceptada únicamente como complemento, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario.
3. Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express emitida a nombre del conductor principal, con fondos y límite disponible suficiente para cubrir el depósito de garantía, la franquicia aplicable y demás cargos autorizados conforme estos Términos y Condiciones. No se aceptan tarjetas de débito ni efectivo como garantía, salvo autorización expresa de INVERNALIA.

La edad mínima para conducir será de 18 años, salvo que la categoría del vehículo, el seguro aplicable, la jurisdicción o la política comercial vigente exijan una edad superior. Este requisito aplica al conductor principal y a todos los conductores adicionales.

La falta de cumplimiento de cualquiera de los requisitos indicados podrá impedir la entrega del vehículo, sin perjuicio de los cargos que correspondan conforme la política de cancelación, no show o falta de documentación aplicable al caso.

3. Franquicias, depósito de garantía y categorías de vehículo

La franquicia es el monto máximo a cargo del cliente por daños, pérdida, robo, hurto o destrucción del vehículo, siempre que el evento se encuentre cubierto por la cobertura contratada y el cliente haya cumplido las obligaciones previstas en el contrato. La franquicia no limita la responsabilidad del cliente en supuestos excluidos de cobertura, incumplimiento grave, dolo, culpa grave, uso indebido, conducción bajo efectos de alcohol o sustancias prohibidas, infracciones graves o cualquier otro supuesto expresamente excluido.

Los montos de franquicia, depósito de garantía y categorías de vehículos serán informados durante el proceso de reserva y/o en el contrato de alquiler. A modo de referencia, podrán aplicarse las siguientes categorías y franquicias, sujetas a actualización comercial y validación al momento de contratar:

En caso de contradicción entre la información preliminar y el contrato de alquiler firmado al momento del retiro, prevalecerán las condiciones particulares efectivamente informadas y aceptadas por el cliente en el contrato, siempre que respeten la normativa aplicable y no impliquen una reducción no informada de derechos previamente ofrecidos.

4. Seguros, coberturas y exclusiones

4.1. Cobertura Base CDW

La tarifa de alquiler incluye, salvo indicación expresa en contrario, una cobertura parcial por colisión (CDW), seguro de responsabilidad civil frente a terceros conforme la póliza aplicable y cobertura por robo o hurto del vehículo, todo ello sujeto a la franquicia correspondiente, a las exclusiones contractuales y a los términos de la póliza vigente.

La Cobertura Base CDW no elimina la franquicia. El cliente será responsable hasta el monto de la franquicia aplicable por daños, robo, hurto o pérdida cubiertos, salvo que haya contratado una cobertura opcional que reduzca o elimine dicha franquicia.

4.2. Cobertura Premium CDW

La Cobertura Premium CDW es opcional y no se encuentra incluida en la tarifa base, salvo indicación expresa. Su contratación reduce la franquicia base en un 50%, salvo que la reserva o el contrato indiquen una reducción diferente.

La Cobertura Premium CDW podrá incluir, según condiciones comerciales vigentes: protección de parabrisas, cristales y cerraduras; asistencia en carretera ante accidente o avería mecánica; cargos razonables por inmovilización del vehículo durante reparaciones; y cargos administrativos vinculados con dichos eventos.

La Cobertura Premium CDW no equivale a franquicia cero y no cubre daños derivados de conducta negligente grave, temeraria o imprudente, error de combustible, conducción bajo efectos de alcohol o sustancias prohibidas y/o controladas, uso no autorizado del vehículo, infracciones graves, daños intencionales o cualquier supuesto excluido expresamente.

4.3. Cobertura Total — Full Insurance

La Cobertura Total o Full Insurance es opcional y no se encuentra incluida en la tarifa base, salvo indicación expresa. Su contratación podrá reducir la franquicia a USD 0 respecto de los daños cubiertos, de acuerdo con los términos del contrato de alquiler y la póliza aplicable.

La Cobertura Total podrá incluir daños en carrocería, techo, bajos, espejos, ventanas, ruedas, llantas, tapacubos, motor, embrague, batería, parabrisas, cristales, cerraduras, asistencia en carretera, gastos administrativos y cargos por inmovilización, siempre que el evento sea cubierto y no se configure una exclusión.

La Cobertura Total no cubre daños o responsabilidades derivados de dolo, culpa grave, conducta negligente grave, temeraria o imprudente, uso indebido del vehículo, error de combustible, conducción bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias prohibidas y/o controladas, participación en competencias, uso fuera de rutas autorizadas, cruce de fronteras no autorizado, infracciones graves, omisión de denuncia de siniestro, abandono del vehículo, entrega a conductor no autorizado o cualquier otro incumplimiento grave del contrato.

4.4. Exclusiones comunes

Todas las coberturas se encuentran sujetas a las exclusiones previstas en estos Términos y Condiciones, en el contrato de alquiler y en la póliza aplicable. En los supuestos excluidos, el cliente responderá por la totalidad de los daños, pérdidas, gastos, multas, cargos, costos de reparación, lucro cesante razonablemente acreditado e inmovilización del vehículo, sin límite de franquicia, en la medida en que correspondan y se encuentren debidamente documentados.

5. Responsabilidad por infracciones de tránsito

El cliente y todo conductor autorizado serán responsables por las infracciones de tránsito cometidas durante el período de alquiler, incluyendo exceso de velocidad, paso en rojo, estacionamiento indebido, circulación por zonas no permitidas, infracciones registradas por cámaras, peajes impagos, tasas, cargos administrativos y cualquier otra infracción imputable al uso del vehículo.

INVERNALIA podrá debitar de la tarjeta de crédito registrada el importe de la multa, tasa, peaje, cargo de autoridad o gasto asociado, junto con un cargo administrativo de gestión de USD 100 por cada infracción o evento, o su equivalente en moneda local, siempre que el cargo se encuentre informado y respaldado por documentación suficiente.

El cargo administrativo responde a tareas de identificación, gestión documental, administración interna, comunicación con autoridades, procesamiento y seguimiento de la infracción. La aplicación del cargo no impide a INVERNALIA reclamar otros daños o costos razonables debidamente acreditados si el evento generara una afectación mayor.

6. Conducción bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias

La conducción bajo efectos de alcohol, drogas, sustancias psicoactivas o cualquier sustancia que afecte la aptitud para conducir constituye incumplimiento grave del contrato. En tal supuesto, INVERNALIA podrá resolver el contrato, exigir la devolución inmediata del vehículo, dejar sin efecto las coberturas contratadas respecto del evento vinculado al incumplimiento, cobrar los daños y gastos ocasionados y aplicar un cargo administrativo adicional de USD 200, o su equivalente en moneda local, sin perjuicio de multas, sanciones y responsabilidades legales que pudieran corresponder.

La aplicación de estas consecuencias estará sujeta a la existencia de indicios objetivos, intervención de autoridad competente, documentación del evento, reconocimiento del cliente o cualquier otro medio razonable de constatación.

7. Prohibición de fumar

Está prohibido fumar dentro del vehículo. La prohibición comprende cigarrillos, cigarros, pipas, cigarrillos electrónicos, vapeadores y cualquier otro dispositivo de combustión, vaporización o consumo de tabaco o sustancias similares.

Si al momento de la devolución se detectan signos razonables de incumplimiento —olor persistente, cenizas, residuos, quemaduras, manchas o cualquier otro indicador verificable— INVERNALIA podrá aplicar un cargo de limpieza, desodorización y sanitización de USD 200, o su equivalente en moneda local. Este cargo será independiente de los daños físicos que pudieran constatarse y reclamarse por separado, con respaldo documental.

8. Entrega, devolución y demoras

El cliente deberá retirar y devolver el vehículo en la fecha, horario y lugar indicados en la reserva y en el contrato de alquiler. Se otorga un período de gracia de 59 minutos para la devolución, salvo que la reserva o la sucursal establezcan una política diferente informada previamente.

Vencido el período de gracia, INVERNALIA podrá aplicar cargos por demora, incluyendo tarifa diaria adicional, cargos de extensión, costos operativos y gastos ocasionados por la afectación de reservas posteriores. Si el cliente no obtiene autorización expresa para extender el alquiler, será responsable por los daños, multas, costos o pérdidas ocurridos durante el período no autorizado.

La cobertura contratada solo se extiende al período de alquiler autorizado. La falta de devolución en término podrá afectar la cobertura si el evento ocurre fuera del período contratado y no medió extensión aprobada por INVERNALIA o por la aseguradora, de acuerdo con las condiciones aplicables.

9. Facultad de denegar la entrega del vehículo

La empresa podrá denegar la entrega del vehículo cuando existan motivos razonables y fundados, basados en criterios de seguridad, prevención de fraude o riesgo operativo, incluyendo —sin carácter taxativo— los siguientes supuestos:

1. Falta de presentación de la documentación requerida en forma completa y vigente.
2. Insuficiencia de fondos o imposibilidad de constituir el depósito de garantía.
3. Inconsistencias, irregularidades o dudas razonables respecto de la autenticidad o validez de la documentación presentada.
4. Circunstancias objetivas que generen una duda legítima sobre la identidad del cliente o la licitud de la operación.
5. Conductas que comprometan la seguridad del personal, del vehículo o de terceros.
6. Indicios razonables de que el cliente se encuentra bajo los efectos de alcohol o sustancias que puedan afectar la conducción.
7. El cliente exhibe conducta agresiva, intimidatoria o fraudulenta.

La facultad prevista en la presente cláusula será ejercida conforme a criterios de razonabilidad, buena fe y trato digno, en función de las circunstancias del caso.

Consecuencias económicas

En caso de denegarse la entrega del vehículo:

• Cuando la negativa resulte imputable al cliente (por incumplimiento de requisitos o documentación), la empresa podrá aplicar las penalidades previstas para cancelaciones o “No Show”.
• Cuando la negativa se funde en motivos preventivos de seguridad o verificación, la empresa podrá retener gastos administrativos razonables, debiendo restituir el saldo correspondiente al cliente dentro de un plazo razonable.

10. Autorización de cargos y débitos en tarjeta

El cliente autoriza a INVERNALIA a bloquear, preautorizar y/o debitar la tarjeta de crédito registrada por los conceptos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, en la reserva y en el contrato de alquiler, incluyendo:

• depósito de garantía y franquicia aplicable;
• tarifa de alquiler, extensiones, adicionales y diferencias de categoría;
• multas, infracciones, peajes, tasas y cargos administrativos de gestión;
• daños, pérdida, robo, hurto, destrucción, inmovilización y costos de reparación debidamente constatados;
• faltante de combustible, servicio de repostaje, limpieza profunda, sanitización y daños interiores;
• equipamiento adicional perdido, dañado o no restituido;
• cargos por demora, no show, cancelación tardía o incumplimientos contractuales expresamente previstos.

Salvo cargos aceptados y constatados al momento de la devolución, INVERNALIA procurará notificar al cliente por correo electrónico u otro medio informado, acompañando detalle del concepto y respaldo disponible. El cliente podrá formular observaciones por los canales de atención indicados, sin que ello impida el cobro de cargos ciertos, exigibles y documentados.

La autorización conferida no comprende cargos ajenos al contrato ni conceptos no informados. En caso de controversia, INVERNALIA conservará el derecho de reclamar judicial o extrajudicialmente los importes que correspondan.

11. Procedimiento de inspección y daños

Al momento de la entrega, INVERNALIA podrá documentar el estado del vehículo mediante checklist, fotografías, video, constancia digital o cualquier otro medio razonable. El cliente deberá revisar el vehículo e informar antes de retirarlo cualquier daño, faltante, anomalía o diferencia no registrada.

Al momento de la devolución, el vehículo será inspeccionado por INVERNALIA. Los daños visibles podrán ser constatados en ese acto. Los daños no visibles, mecánicos, estructurales, internos, de bajos, neumáticos, llantas, motor, embrague, batería, sistema eléctrico u otros componentes podrán ser informados con posterioridad, dentro de un plazo razonable, acompañando respaldo técnico o documental cuando corresponda.

El cliente responderá por los daños ocasionados durante el período de alquiler, dentro de la franquicia aplicable o sin límite de franquicia en supuestos excluidos de cobertura o incumplimiento grave. INVERNALIA podrá utilizar presupuestos, facturas, informes técnicos, fotografías, registros de telemetría, actas, denuncias, comunicaciones de aseguradoras u otros medios razonables para acreditar el daño y su costo.

12. Cancelaciones, no shows y modificaciones

1. Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación al horario de retiro: sin cargo, salvo gastos, impuestos, tasas o cargos de terceros no reembolsables debidamente informados.
2. Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: INVERNALIA podrá cobrar el importe total de la reserva, en atención al bloqueo de disponibilidad, costos operativos y pérdida de oportunidad comercial, salvo que el cliente hubiera contratado un complemento de cancelación flexible aplicable.
3. No Show: la falta de presentación del cliente en el horario y lugar pactados, sin cancelación previa válida, habilitará a INVERNALIA a cobrar el importe total de la reserva, sin perjuicio de cargos adicionales debidamente informados.
4. Modificaciones de reserva: estarán sujetas a disponibilidad, diferencias tarifarias, categoría, temporada, lugar de retiro/devolución y condiciones comerciales vigentes.

13. Política de combustible

El vehículo será entregado con el nivel de combustible indicado al momento de la entrega. El cliente deberá devolverlo con un nivel equivalente. Todo faltante podrá ser cobrado al precio de mercado vigente por litro al momento de la devolución, más un cargo razonable por servicio de repostaje informado por INVERNALIA.

14. Kilometraje

Los alquileres incluyen kilometraje ilimitado, salvo que la confirmación de reserva o el contrato de alquiler indiquen expresamente un límite. En caso de existir límite, los kilómetros excedentes serán cobrados conforme la tarifa informada al momento de contratar.

15. Conductores adicionales

Los conductores adicionales deberán ser declarados, aceptados e incorporados al contrato de alquiler antes de conducir el vehículo. Todos deberán presentar licencia válida, documentación requerida y cumplir la edad mínima aplicable. La conducción por persona no autorizada constituye incumplimiento grave y puede afectar las coberturas contratadas.

16. Cruce de fronteras y uso fuera del país de alquiler

El cliente no podrá retirar el vehículo del país de alquiler sin autorización previa y expresa de INVERNALIA y sin la documentación correspondiente. La autorización estará sujeta a categoría del vehículo, país de destino, seguros, permisos, temporada, cargos aplicables y restricciones operativas. El cruce de frontera no autorizado constituye incumplimiento grave y puede dejar sin efecto las coberturas respecto de eventos ocurridos fuera del territorio autorizado.

17. Llegada en vuelo

Los clientes que arriben en vuelo comercial deberán informar el número de vuelo al momento de reservar. INVERNALIA procurará contemplar demoras informadas dentro del horario operativo y disponibilidad de la sucursal. La falta de información de vuelo o de comunicación oportuna podrá derivar en la aplicación de la política de no show o reprogramación sujeta a disponibilidad.

18. Ampliación del alquiler

Toda extensión del alquiler deberá ser solicitada antes del vencimiento del contrato y quedará sujeta a disponibilidad, autorización de INVERNALIA, cobertura aplicable, actualización tarifaria y suscripción o aceptación de la extensión correspondiente. La retención del vehículo sin autorización podrá generar cargos adicionales, responsabilidad por daños y afectación de coberturas.

19. Servicios y equipamiento adicional

Los extras opcionales, incluyendo sillas infantiles, GPS, cadenas, dispositivos o equipamiento similar, estarán sujetos a disponibilidad y cargos adicionales. El cliente responderá por pérdida, daño, robo, hurto o falta de restitución del equipamiento adicional. La instalación y uso de sistemas de retención infantil será responsabilidad del cliente, salvo que la normativa aplicable imponga una obligación específica a INVERNALIA.

20. Limpieza, uso adecuado y restitución

El vehículo deberá ser utilizado de modo prudente y restituido en condiciones razonables de higiene y conservación, considerando el uso normal del servicio. INVERNALIA podrá aplicar cargos por limpieza profunda, sanitización, remoción de manchas, olores, residuos, barro excesivo, pelos de animales, derrames o cualquier otra condición que exceda el uso ordinario, siempre que el estado sea constatado y documentado.

21. Moneda, impuestos y conversión

Los importes podrán estar expresados en dólares estadounidenses (USD) por razones comerciales, de categoría de vehículo, mercado operativo o referencia internacional. Cuando corresponda cobrar en moneda local, se aplicará el tipo de cambio, impuestos, tasas, percepciones, cargos bancarios y condiciones de pago vigentes al momento de la operación, conforme la normativa aplicable y lo informado al cliente.

Los cargos podrán ser facturados y/o debitados en moneda local (pesos argentinos o moneda de curso legal en el país donde se preste el servicio), aplicándose a tal efecto el siguiente criterio de conversión:

Se utilizará el tipo de cambio vendedor informado por el Banco de la Nación Argentina para operaciones sin intervención de entidades financieras (“tipo de cambio vendedor BNA”), vigente al momento en que se procese el cargo correspondiente.

En caso de que el Banco de la Nación Argentina no publique cotización aplicable al momento del procesamiento del cargo, se podrá utilizar como referencia el tipo de cambio vendedor informado por otra entidad bancaria de primera línea en el país donde se efectúe la operación.

Los importes resultantes podrán incluir impuestos, percepciones, tasas o recargos aplicables conforme la normativa vigente, los cuales serán trasladados al cliente en la medida en que correspondan.

El cliente declara conocer y aceptar que:

• los cargos podrán efectuarse en una fecha posterior a la finalización del alquiler, en función de la verificación de daños, multas u otros conceptos previstos en el contrato;
• el tipo de cambio aplicable será el vigente al momento del efectivo procesamiento del cargo;
• eventuales diferencias derivadas de variaciones en el tipo de cambio no darán lugar a reclamo alguno.

22. Datos personales

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales, documentación, datos de contacto, datos de pago, información de licencia, imágenes, registros vinculados al vehículo y demás información necesaria para gestionar la reserva, ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales, tramitar seguros, gestionar multas, prevenir fraudes, procesar pagos y atender reclamos. INVERNALIA deberá tratar dicha información conforme la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

23. Atención de reclamos y comunicaciones

Las comunicaciones al cliente se realizarán al correo electrónico, teléfono, domicilio o canal informado al momento de la reserva. Los reclamos, observaciones o solicitudes deberán canalizarse a través de [●]. INVERNALIA podrá requerir información adicional para analizar el reclamo y brindar una respuesta fundada.

24. Ley aplicable y resolución de controversias

El contrato se regirá por la legislación aplicable en la jurisdicción en la que se presta el servicio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia, limitación o desplazamiento de derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla previamente a través de los canales de atención de INVERNALIA. Cuando corresponda una relación de consumo, serán aplicables los mecanismos administrativos, conciliatorios o judiciales previstos por la normativa vigente.

25. Aceptación

Al completar la reserva, retirar el vehículo o firmar el contrato de alquiler, el cliente declara haber recibido información suficiente sobre las condiciones esenciales del servicio, tarifas, franquicias, coberturas, exclusiones, cargos, depósito de garantía, política de cancelación, responsabilidades y demás condiciones aplicables. La aceptación podrá instrumentarse por medios físicos, digitales, electrónicos o cualquier otro medio válido conforme la operatoria comercial de INVERNALIA.

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